ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một vài cuộc gọi điện thoại . Các